Entscheidend ist es, bei der Gesprächseröffnung Vertrauen aufzubauen und den möglichen Kunden nach seinen Bedürfnissen zu fragen. Gut zuzuhören und auf die Wünsche einzugehen, ist der nächste Schritt – und selbst nicht zu viel zu reden. Kaufsignale müssen erkannt werden, etwa zustimmende Äußerungen oder Fragen nach einem möglichen Auftragsbeginn. Bei einer Ablehnung nicht beleidigt sein, sondern nach den Gründen fragen – vielleicht klappt es dann zu einem späteren Zeitpunkt mit einem Auftrag.
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